Onderzoek naar gebruik van AI onder Trustlocal dienstverleners
Gepubliceerd op 10/09/2026
Leeswijzer
Dit rapport bevat alle resultaten van het Trustlocal onderzoek naar de impact van AI op het werk van lokale dienstverleners die aangesloten zijn bij het platform in België (n=47).
Methodologie
Trustlocal bevroeg 47 lokale dienstverleners die aangesloten zijn bij het Trustlocal platform in België over hun ervaringen met AI in hun werk [RED: 20-25 augustus 2026]. Het onderzoek is uitgevoerd door Trustoo/Trustlocal zelf. Niet elke vraag is door alle 47 respondenten beantwoord; het aantal antwoorden (n) staat per vraag vermeld. Bij vragen waar meerdere antwoorden mogelijk waren, telt het totaal op tot meer dan 100%.
1. Profiel van de respondenten
Q1. Hoeveel personen werken er regelmatig in uw onderneming? (n=47)
- Alleen ik: 53%
- 2 tot 4 personen: 36%
- 5 tot 9 personen: 6%
- 10 tot 19 personen: 0%
- 20 personen of meer: 4%
De respondentengroep bestaat, net als in Nederland, overwegend uit zzp'ers en kleine ondernemingen (samen 89%).
2. Impact en gebruik van AI in 2026
Q2. Hoe sterk heeft AI in 2026 invloed gehad op het dagelijkse werk? (n=47)
Heel sterk, vrij sterk en enigszins samen: 72% ervaart op zijn minst enige invloed van AI op het dagelijkse werk in 2026, hoger dan in Nederland (71%).
Q3. Wat is er in 2026 het meest veranderd? (n=46, exacte cijfers, meerdere antwoorden mogelijk)
| Antwoord | Percentage | Aantal |
|---|---|---|
| De kwaliteit van AI resultaten is verbeterd | 60,87% | 28 |
| AI tools zijn gemakkelijker toegankelijk geworden | 45,65% | 21 |
| Klanten gebruiken zelf vaker AI | 32,61% | 15 |
| Voor mijn dagelijkse werk is weinig veranderd | 23,91% | 11 |
| Klanten verwachten snellere antwoorden | 21,74% | 10 |
| De concurrentiedruk is toegenomen | 15,22% | 7 |
| Vragen over privacy en aansprakelijkheid belangrijker geworden | 8,70% | 4 |
| Anders (“Snellere doorlooptijden voor nabewerking”) | 2,17% | 1 |
De kwaliteit van AI resultaten wordt door Belgische vakmensen aanzienlijk vaker genoemd als grootste verandering dan door Nederlandse vakmensen (61% tegenover 47%).
Q4. Hoe vaak gebruikt u momenteel AI toepassingen professioneel? (n=47)
Dagelijks of bijna dagelijks (43%) en meerdere keren per week (19%) samen: 62%, vergelijkbaar met Nederland (61%). 6% gebruikt professioneel nog geen AI.
Q5. Welke soorten AI toepassingen gebruikt u het vaakst? (n=47, exacte cijfers, meerdere antwoorden mogelijk)
| Antwoord | Percentage | Aantal |
|---|---|---|
| Algemene tekst AI (ChatGPT, Gemini, Copilot) | 76,60% | 36 |
| Beeld of ontwerp AI | 38,30% | 18 |
| Teksten AI geïntegreerd in branchesoftware minder vaak volledig herschreven te worden | 21,28% | 10 |
| Vertaalprogramma's | 19,15% | 9 |
| AI functies van Trustlocal | 17,02% | 8 |
| Geautomatiseerde boekhouding of documentverwerking | 17,02% | 8 |
| AI voor planning, calculatie of diagnose | 14,89% | 7 |
| Andere toepassingen | 12,77% | 6 |
| Spraakassistenten of automatische transcriptie | 8,51% | 4 |
| Weet ik niet | 2,13% | 1 |
Genoemde “andere toepassingen”: fotobewerking, Lightroom/Photoshop, webdesign en grafisch ontwerp/programmatie. Beeld- of ontwerp-AI wordt in België aanzienlijk vaker genoemd dan in Nederland (38% tegenover 24%), mogelijk door een groter aandeel creatieve dienstverleners in de steekproef.
Q6. In welk gebied gebruikt u AI voornamelijk? (n=46, meerdere antwoorden mogelijk)
Klantcommunicatie en verkoop (57%) is in België het meest genoemde toepassingsgebied, gevolgd door vakinhoudelijke taken (46%) en administratie en organisatie (37%). 20% heeft nog niet veel gebruikgemaakt van AI. Dit wijkt af van Nederland, waar vakinhoudelijke taken (52%) net iets vaker genoemd werd dan klantcommunicatie (45%).
3. Effect op het werk
Q7. Bij welke taken heeft AI uw werkproces al merkbaar veranderd? (n=46, exacte cijfers, meerdere antwoorden mogelijk)
| Antwoord | Percentage | Aantal |
|---|---|---|
| Informatie wordt sneller gevonden | 47,83% | 22 |
| Klantaanvragen worden sneller beantwoord | 39,13% | 18 |
| Teksten hoeven minder vaak volledig herschreven te worden | 32,61% | 15 |
| Kantoor en administratietaken kosten minder tijd | 28,26% | 13 |
| Offertes worden sneller opgesteld | 26,09% | 12 |
| Kwaliteit van documenten of antwoorden is gestegen | 26,09% | 12 |
| Communicatie met anderstalige klanten is eenvoudiger | 19,57% | 9 |
| Tot nu toe geen merkbare verandering | 17,39% | 8 |
| Vakinhoudelijke beslissingen kunnen sneller worden voorbereid | 15,22% | 7 |
| Fouten worden eerder opgemerkt | 15,22% | 7 |
| Klantwensen worden structureler vastgelegd | 13,04% | 6 |
| Anders, namelijk | 0% | 0 |
Klantaanvragen worden in België veel vaker sneller beantwoord dankzij AI dan in Nederland (39% tegenover 18%). Dit is het grootste procentuele verschil tussen de twee markten.
Q8. Hoeveel tijd bespaart u ongeveer per week door AI toepassingen? (n=47)
1 tot minder dan 3 uur (30%) is de grootste groep. Samen bespaart 19% minstens 3 uur per week (3 tot 5 uur, 5 tot 10 uur en 10 uur of meer samen), iets lager dan in Nederland (24%). 17% bespaart geen tijd.
4. Uitdagingen en zorgvuldigheid
Q9. Waar leidt AI juist tot extra werk? (n=43, exacte cijfers, meerdere antwoorden mogelijk)
| Antwoord | Percentage | Aantal |
|---|---|---|
| Resultaten moeten zorgvuldig gecontroleerd worden | 39,53% | 17 |
| AI leidt bij mij nauwelijks tot extra werk | 37,21% | 16 |
| Onduidelijke of onjuiste uitspraken moeten gecorrigeerd worden | 30,23% | 13 |
| Teksten moeten persoonlijker geformuleerd worden | 30,23% | 13 |
| Privacy moet gecontroleerd worden | 18,60% | 8 |
| Medewerkers moeten worden opgeleid | 9,30% | 4 |
| Anders, namelijk | 6,98% | 3 |
| Gegevens moeten handmatig worden overgenomen | 4,65% | 2 |
| Toepassingen moeten worden ingericht of onderhouden | 4,65% | 2 |
5. AI en klantcontact
Q10. Waarvoor gebruikt u AI bij nieuwe klantaanvragen? (n=47, exacte cijfers, meerdere antwoorden mogelijk)
| Antwoord | Percentage | Aantal |
|---|---|---|
| Ik gebruik daar geen AI voor | 34,04% | 16 |
| Antwoordconcept opstellen | 31,91% | 15 |
| Aanvraag samenvatten | 25,53% | 12 |
| Offerte voorbereiden | 25,53% | 12 |
| Vervolgvragen formuleren | 17,02% | 8 |
| Vertaling | 14,89% | 7 |
| Afspraken plannen | 10,64% | 5 |
| Ontbrekende informatie herkennen | 10,64% | 5 |
| Urgentie van de aanvraag inschatten | 4,26% | 2 |
| Aanvraag toewijzen aan een passende medewerker | 4,26% | 2 |
| Ongeschikte aanvragen sneller herkennen | 2,13% | 1 |
| Anders | 2,13% | 1 |
Belgische vakmensen gebruiken bij nieuwe klantaanvragen aanzienlijk vaker AI dan Nederlandse vakmensen: 34% gebruikt hier geen AI voor, tegenover 54% in Nederland.
Q11. Moeten klanten kunnen herkennen wanneer een antwoord met AI is opgesteld? (n=47)
Nee, zolang een mens het antwoord heeft gecontroleerd (36%) en Nee 15%) samen: 51%, vrijwel gelijk aan Nederland (52%). Ja, altijd (9%), ja bij grotendeels automatisch opgestelde antwoorden 13%) en alleen bij vakinhoudelijk of juridisch belangrijke inhoud (9%) samen: 31%. Geen mening: 19%, hoger dan in Nederland (11%).
Verantwoording en aandachtspunten voor publicatie
- Alle percentages in dit rapport zijn afgerond.
- Steekproefgrootte: met n=47 is dit een kleinere steekproef dan het Nederlandse onderzoek (n=170). Elke respondent vertegenwoordigt hier ruim 2 procentpunt; vergelijkingen tussen subgroepen binnen België zijn met voorzichtigheid te interpreteren.
- Veldwerkperiode: 20 augustus 2026 tot en met 25 augustus 2026
