Veelgestelde vragen over de Trustlocal App

Een van de meestgevraagde functionaliteiten is sinds kort beschikbaar: de Trustlocal App. Met de Trustlocal App kunt u eenvoudig aanvragen opvolgen en, misschien wel het belangrijkste, pushmeldingen ontvangen bij nieuwe berichten en aanvragen. Omdat de Trustlocal App geen tradionele app is, hebben wij de meestgestelde vragen voor je op een rij gezet. Mocht jouw vraag er niet tussen staan, neem dan contact met ons op.

Waarom kan ik de app niet vinden in de Apple Store/Play Store?

De Trustlocal App is geen traditionele app, maar een Progressive Web App (PWA). De app functioneert precies zoals een normale app, alleen is daardoor niet te vinden in de app stores en moet via uw browser worden geïnstalleerd. Het voordeel van een PWA is dat deze veel lichter is en dus weinig ruimte inneemt op uw telefoon. Ook blijft deze automatisch up-to-date.

Hoe installeer ik de app?

De Trustlocal App is eenvoudig te installeren via de link in uw mail of een van de installatie-knoppen in uw dashboard. Lukt dit niet, dan kunt u de app handmatig installeren via de onderstaande stappen:

iOS (Safari)

1. Open uw Trustlocal account in Safari.

2. Klik op het deel-icoon van Safari (vierkant met pijl naar boven)

3. Klik vervolgens op 'Zet op beginscherm'.

4. Klik ten slotte op 'Voeg toe'.

iOS (Google Chrome)

1. Open uw Trustlocal account in Chrome.

2. Klik op het deel-icoon van Chrome (vierkant met pijl naar boven)

3. Klik vervolgens op 'Zet op beginscherm'.

4. Klik ten slotte op 'Voeg toe'.

Android (Google Chrome)

1. Open uw Trustlocal account in Google Chrome.

2. Klik op het menu-icoon van Google Chrome (drie puntjes naast de navigatiebalk).

3. Klik vervolgens op 'Toevoegen aan startscherm'

of 'App Installeren'

4. Klik ten slotte op 'Installeren'.

Android (Samsung Internet)

1. Open uw Trustlocal account in Internet (Samsung).

2. Klik op het menu-icoon van de browser (rechts onderin de drie strepen).

3. Klik vervolgens op 'Pagina toevoegen aan'

4. Selecteer 'Startscherm'.

5. Klik ten slotte op 'Toevoegen'.

Kan ik de installatielink meerdere keren gebruiken?

Ja, dat is mogelijk. u kunt, als u de app nog niet hebt geïnstalleerd, de app eenvoudig installeren via de link in de mail of via een van de knoppen in het pro-dashboard.

Ik krijg de melding 'Deze browser ondersteunt de Trustlocal App niet.' Wat moet ik doen?

Wanneer u deze melding te zien krijgt, kunnen er drie dingen aan de hand zijn:

• Uw telefoon heeft een versie die niet up-to-date is
• Uw browser is niet up-to-date
• Uw browser die u gebruikt is niet geschikt voor het installeren van de app (wij adviseren de app te gebruiken in Safari, Chrome of Samsung Internet.)

Twee mogelijke oplossingen:

• Installeer de nieuwste versie van uw telefoon en browser.
• Open de installatielink in een andere browser (Safari, Chrome of Samsung Internet).

Hoe installeer ik de app zonder de link uit de e-mail?

U kunt de app eenvoudig installeren via uw dashboard. Open uw dashboard op uw telefoon. Ga naar Notificatie instellingen via de accountinstellingen. Hier komt u door te klikken op uw naam rechtsboven in de hoek. Klik op Notificatie instellingen en onderaan de pagina vindt u een knop om de app te installeren. Volg de instructies en installeer de app.

I don’t speak Dutch, can I use the app?

Currently we don’t support a multi-language app. This means the app is only available in Dutch.

Wat is het verschil tussen de app en de mobiele website?

U kunt alle instellingen en handelingen van het platform zowel op de website als in de app vinden. Het grootste verschil tussen de app en de mobiele website is dat u via de app notificaties kunt ontvangen. Daarnaast heeft u meer ruimte op uw scherm ten opzichte van de webversie. Daarnaast heeft u al uw aanvragen op een aparte plek op uw telefoon. Dit samen zorgt voor een veel betere gebruikservaring en een snellere reactietijd.

Kan ik de app installeren voor meerdere profielen?

Dat is mogelijk. Nadat u de app hebt geïnstalleerd op een profiel, kunt u op dezelfde telefoon de app nog een keer installeren voor een ander profiel. Dit doet u door in te loggen in dat account en de app voor dit profiel te installeren.

Hoe zorg ik dat ik pushmeldingen kan ontvangen?

Wanneer u de app voor het eerst opent, wordt u gevraagd of u ‘App-meldingen en notificaties’ wilt activeren. Nadat u dit hebt geaccepteerd, ontvangt u pushmeldingen voor bijvoorbeeld nieuwe aanvragen en berichten. Wanneer u ‘App-meldingen en notificaties’ weigert, kan het zijn dat u dit eerst moet aanpassen bij de instellingen van uw telefoon voordat u pushmeldingen kunt ontvangen van Trustlocal.

Waarom openen de links in de mail de browser in plaats van de app?

Dit heeft te maken met het besturingssysteem van uw telefoon. Op iOS (Apple) telefoons moet u de notificaties gebruiken om in uw app te komen, en worden links uit mails geopend in de mobiele website. Voor het gebruik van ons platform maakt dit niet uit, aangezien de functionaliteiten hetzelfde zijn in de app en de mobiele website. Wil u aanvragen in de App beantwoorden? Dan kan u het beste via uw notificaties of het icoon naar de app gaan.

Waarom blijven de meldingen bij mijn app-icoon staan?

Dit heeft te maken met het besturingssysteem van uw telefoon. Op Android-telefoons zijn melding-iconen van de Trustlocal App een weerspiegeling van het aantal app-meldingen dat u open hebt staan. Door deze meldingen te verwijderen, verdwijnen de melding-iconen bij de app.

Ik wil geen WhatsApp- en app-notificaties ontvangen. Hoe zet ik WhatsApp-notificaties uit?

WhatsApp notificaties uitzetten is eenvoudig te doen in uwdashboard.

• Open uw Trustlocal account
• Klik op uw naam rechtsboven en open het account-menu
• Klik op 'WhatsApp notificaties'
• Pas uw instellingen aan en sla op.