Isola Floor & Energy Solutions

Gisteren bezocht ik Isola voor de vloeropbouw van een project en was oprecht onder de indruk. In plaats van zich te beperken tot de industriestandaarden, hanteert Isola eigen, strengere normen en lopen ze ook voor op het “normale". Hun innovatieve Thermogran-isolatiemethode, al meer dan 30 jaar in de markt, toont hun vooruitstrevendheid. Rudy, de technisch adviseur, nam uitgebreid de tijd om alles tot in detail uit te leggen met zichtbaar plezier in zijn vak. Van het PUR-proces tot de gecontroleerde uitharding van de chape, die bij Isola bewust systematisch uitgehard wordt en zo al gezet is vóórdat de afwerking gebeurt. Zo voorkomen ze verzakkingen en scheuren achteraf. Geen excuses, maar echte verantwoordelijkheid. Voor mijn project zou PUR de juiste oplossing zijn en werd dat uitvoerig besproken. Na het PUR-spuiten nemen ze zelfs stalen uit elke (geplaatste) batch die in hun eigen labo aan druktesten worden onderworpen. Wordt hun interne norm niet gehaald (die hoger ligt dan de sector), dan breken ze alles uit en doen ze het opnieuw voor elk project. Dat is echt uniek en toont het niveau en de eer waarmee zij elk project aanpakken. Katrien begeleidde me daarna in de showroom met dezelfde aandacht en kennis. Ze had mijn plannen al op voorhand tot in detail bestudeerd en dacht actief mee over tegels, voegen en plinten. Het voelde eerder als een persoonlijke boutique-ervaring dan een standaard showroombezoek. Isola is een bedrijf met kennis, karakter en ongeëvenaarde betrouwbaarheid.

Wij zijn helaas erg teleurgesteld in onze ervaring met Isola. We kochten een slimme Smappee-laadpaal, specifiek omdat ons werd verteld dat deze zou samenwerken met onze zonnepanelen om onze wagen automatisch op de juiste momenten te laden. Op basis van die belofte hebben we gekozen voor Smappee én voor Isola. De installatie gebeurde via een onderaannemer, maar nadien bleek dat de laadpaal helemaal niet “slim” laadt en dat we geen data van onze zonnepanelen ontvangen. Na contact met de onderaannemer kregen we te horen dat er nog extra modules nodig zijn om dit te laten werken – modules die niet door Isola voorzien waren. Voor verdere uitleg moesten we weer bij Isola zijn. Sindsdien proberen we al meer dan 2 maanden duidelijkheid te krijgen. We hebben ondertussen meer dan 10 keer contact opgenomen en bellen meerdere keren per week, maar telkens krijgen we iemand anders aan de lijn die belooft om ons terug te bellen – wat nog nooit gebeurd is. Deze manier van opvolging is uitermate teleurstellend. We hebben betaald voor een slimme laadoplossing die niet werkt zoals beloofd en draaien intussen op voor onnodig hoge energiekosten door de inefficiënte werking van het systeem. Kortom: slechte communicatie, gebrekkige service en niet nagekomen afspraken. Wij hadden een veel professionelere aanpak verwacht

Zeer vlotte afhandeling en denken mee in hun planning. Het chapewerk zelf werd niet altijd uitgevoerd door mensen die de Nederlandse taal machtig waren, maar Google Translate of de contactpersoon bij Isola zelf zorgden altijd voor een oplossing. Er was een onduidelijkheid in de afrekening geslopen die ze ook onmiddellijk hebben rechtgezet.

Service après vente: 0/10 Voilà plusieurs semaines que j’attends une réponse à un mail envoyé pour une question rencontrée avec les panneaux… Premier appel on me demande d’envoyer un mail, ce que je fais évidemment dans la minute…J’attends quelques jours et aucuns retour… J’appelle à nouveau et on me demande de transférer le mail à une personne en particulier… de nombreux jours passent, j’envoie un rappel… et toujours rien! Quel manque de sérieux!