Waarschuwing: blijf weg van Isoprof – een nachtmerrie van een bouwervaring
Onze ervaring met Isoprof was ronduit traumatisch. Wat begon met duidelijke en schriftelijk bevestigde afspraken over de werken aan ons dak en buitenmuurisolatie, ontaardde al snel in een chaotisch, beschadigend en ronduit respectloos verloop van de werf.
Ondanks heldere instructies van zowel de commerciële verantwoordelijke als de werfleider — waaronder het behoud van het houten dakframe en het verwijderen van de dakgoot — ging de uitvoerende ploeg eigenhandig en zonder enige vorm van overleg volledig hun eigen gang. In plaats van voorzichtig te werk te gaan, hebben ze het volledige houtwerk met brute kracht afgebroken, wat leidde tot ernstige schade aan de binnenafwerking van onze woning, waaronder barsten in de slaapkamer, het plafond en de gang. Materialen werden achteloos rondgesmeten, tot op de daken en lichtkoepels van de buren toe.
Toen we de ploeg beleefd vroegen om te stoppen, negeerden ze ons simpelweg en werkten ongestoord verder. De werfleider beweerde doodleuk dat het verwijderen van de dakgoot “nooit besproken” was – terwijl dit wél zo was, wat bevestigd werd door de commerciële persoon. Toen dit punt onbetwistbaar werd aangetoond, veranderden ze het verhaal: plots zou het technisch niet kunnen en moesten we bijbetalen voor een alternatieve oplossing. Nog geen halfuur na dit akkoord rukte de ploeg de dakgoot alsnog uit, met als gevolg bijkomende schade aan de roofing van het bestaande dak.
De miserie bleef zich opstapelen: een PUR-schuimfles lekte vanop het dak op de lichtkoepel van de buren, de afvoer werd op het verkeerde (niet-functionele) punt aangesloten, en de materialen werden zodanig onzorgvuldig naar boven gesleurd dat onze binnenmuren verder beschadigd raakten. Ondanks ons geduld en onze bereidheid tot communicatie, besloot het team uiteindelijk de werf halsoverkop te verlaten – met open gaten in de gevel tot gevolg, waardoor het letterlijk binnenregende. Nadien kwamen ze simpelweg nooit meer terug.
Het ergste moest echter nog komen: in plaats van verantwoordelijkheid op te nemen, beweerde Isoprof bij monde van hun commercieel verantwoordelijke dat “de werklui te veel gestoord zijn geweest”, en dat wij de reden waren dat ze niet wilden terugkomen. Een ongelooflijke verdraaiing van de werkelijkheid. Elke tussenkomst van onze kant gebeurde enkel en alleen om gevaarlijke of foutieve handelingen aan te kaarten – allemaal zaken die hadden kunnen worden vermeden met degelijk vakmanschap en respect voor afspraken.
Tot overmaat van ramp vernamen we weken later dat onze lichtkoepel beschadigd werd door foutief gebruik van hun stelling, die onzorgvuldig werd verplaatst. Ondertussen hebben we het grootste deel van de werken al op voorhand betaald, en zijn we – bijna een jaar na de voorziene opleverdatum – achtergebleven met puin, schade, frustratie en nul vooruitgang.
Wat volgde was een kafkaiaanse periode van psychologische uitputting: herhaalde beloftes dat ze “verder zouden werken”, om vervolgens gewoonweg niet op te dagen zonder enige uitleg. Na talloze pogingen tot een verzoenende oplossing van onze kant, bleef Isoprof volledig in gebreke. Geen reactie, geen verantwoordelijkheid, geen geweten.
We weten intussen dat we niet de enigen zijn. Andere klanten melden gelijkaardige ervaringen waarbij alles vlekkeloos lijkt te lopen zolang de werf eenvoudig blijft. Maar zodra er iets fout loopt of technische uitdaging ontstaat, verdwijnt Isoprof van het toneel en blijf je verweesd achter. Dan ben je je voorschotten kwijt en is je enige overblijvende optie een rechtszaak.
Laat je niet misleiden door vlotte verkooppraatjes of positieve reviews die ze bij eenvoudige klusjes afdwingen. Dit bedrijf heeft geen respect voor klanten, woningen of gemaakte afspraken. Zoek een isolatiebedrijf dat wél zijn verantwoordelijkheid neemt en weet wat degelijk werk en klantenzorg betekenen.
