Argenta, Helsen Bart (Tongerlo - Greet Overbergh bvba)

Ik was al ongeveer 15 jaar klant. De eerste keer dat ze echt het verschil had kunnen maken, laat ze me serieus in de steek. Ik had mijn autoverzekering niet betaald omdat ik een papieren factuur verwachtte in plaats van een berichtje in de app. Het aanbiedingsbriefje van de aangetekende brief was niet aangekomen — daar kan ze niet aan doen. Maar als ze woensdagmiddag een mail van mij krijgt waaruit duidelijk blijkt dat ik totaal niet op de hoogte ben dat mijn verzekering diezelfde dag geschorst wordt, had ze me toch even kunnen bellen. Wetende dat ik ongevalkosten, boetes, gevangenisstraf en inbeslagname riskeerde door onverzekerd te rijden, stuurde ze me de volgende dag gewoon een mailtje dat ik pas 's avonds las. De dag daarna, vrijdag, beantwoordde ze mijn mails niet en nam ze de telefoon niet op wegens een nergens aangekondigde extra verlofdag voor het paasweekend. Als ik haar eindelijk dinsdag kon bereiken, kon ze me diezelfde dag geen afspraak geven — ook al kon dit in tien minuten in orde gebracht worden. Nog meer gebrek aan verantwoordelijkheid: ik wijs haar erop dat mijn mails naar het adres tongerlo.email@argenta.be niet beantwoord worden. Via dat adres krijg ik mails over onder andere mijn verzekering, ondertekend met haar naam — niets wijst erop dat het een noreply-adres is. Als ik daarop antwoord, krijg ik geen automatisch bericht, geen foutmelding. Ik ben ongetwijfeld niet de enige klant waarbij zo belangrijke informatie verloren gaat. Haar reactie hierop:"Ons mailadres is tongerlo@argenta.be."

Service 5/5 Uitleg 5/5 Bereikbaarheid (wij komen van Gent) 5/5