De Wever Guy

Gingen me opbellen als ze onderweg waren, idd om 8u45 is de telefoon 2 keer overgegaan, heb dadelijk teruggebeld , kreeg geen gehoor meer. Om 9u50 zie ik een bestelwagen van De Wever voorbij rijden. Om 16.00u teruggebeld en 2u later staat een humeurige jongeman voor de deur die ons direct toespreekt met (wat moet ik hier komen doen!) Na 10 min op de instalatie staan kijken zet hij het mankement in de whatts app groep. Er zal wel iemand komen. Na een maand nog niemand gezien.

Helaas letterlijk en figuurlijk in de kou gelaten. - Week 1 // 19° binnen: Chauffage kapot en moet onderhouden worden. Konden binnen 2 dagen komen kijken, super. Het is een vrij verouderd en specifiek systeem dus ze kunnen op dit moment niets doen (alle begrip voor, kan gebeuren). Ze gaan een oplossing zoeken en iets laten weten. - Week 2 // 16° binnen: Al 7 dagen niks gehoord dus ik bel maar eens. "Nog geen oplossing gevonden, nog even geduld, het is druk." Oké, geen probleem. - Week 3 // 15° binnen: Weer 7 dagen niks gehoord, ik bel nog eens. Ze kunnen er geen stukken voor vinden, oké kan gebeuren. " Ik weet er voor de rest niet veel van, mij collega is ermee bezig." - Week 4 // 14° binnen: Weer 7 dagen niks gehoord, ik bel nog maar eens. Nu nemen ze zelfs al niet meer op, dan maar voicemail. Beantwoorden de voicemail ook niet, volgende dag dan nog maar eens gebeld, weer niet opgenomen. Een dag later beantwoorden ze de voicemail. Weer iemand dat van niks weet, heel de situatie weer uitgelegd. "Ah ja, dat is mijn collega, ik zal zeggen dat hij u moet terugbellen." - Week 5 // 13° binnen: Wéér 7 dagen niks gehoord, ik bel nog maar eens. Er neemt weer niemand op. Toen was ik het beu, dan maar de concurrent opgezocht en een hoop elektrische convectie kacheltjes gaan halen in tussentijd. Die concurrent heeft mij direct kunnen vertellen dat het probleem helaas niet opgelost geraakt zonder in zware kosten te vallen en dat ik waarschijnlijk ga moeten overstappen op een nieuw systeem. Ook niet de uitkomst die ik gehoopt had, maar tenminste wéét ik het nu. Vroeger altijd goed en snel geholpen geweest maar na deze ervaring hoeft het voor mij niet meer.