Muermans

Slechte klanten service. 3 uur moeten wachten op afspraak, meerdere malen gebeld naar de hulpdesk maar geen echte hulp gekregen, telkens het zelfde antwoord ze zijn onderweg!

Betreft project met nummer 251493 Omdat wij beroepsmatig samenwerken met Muermans BVBA, hebben wij hen gecontacteerd voor een beperkte sanitaire ingreep in onze privéwoning (verleggen van leidingen in de keuken). Het ging expliciet om minimale werken, waarvoor wij bewust beroep deden op een partij die wij kenden en vertrouwden. De samenwerking startte echter al moeizaam: de eerste afspraak voor een plaatsbezoek werd vergeten, zonder verwittiging. Wij hebben zelf contact moeten opnemen om dit te signaleren. Nadien is de zaakvoerder tweemaal ter plaatse geweest en werd ons na beide bezoeken uitdrukkelijk gegarandeerd dat de werken uiterst beperkt waren en zeker niet meer dan €1.000 zouden kosten. Op basis van dit vertrouwen – en gezien de beroepsmatige band – hebben wij ons akkoord gegeven. Helaas is het verdere verloop van het traject niet verlopen zoals verwacht. • De werken werden vooraf als beperkt ingeschat en zouden maximaal €1.000 kosten. Toch ontvingen wij een factuur die niet overeenstemt met het bedrag waarvoor wij ons akkoord gaven. • De vochtige en natte kruipkelder was vooraf gekend en zou geen probleem vormen; de werken zouden met visserspakken uitgevoerd worden (die bij aanvang ontbraken). • Tijdens de eerste interventie werd de kruipkelder aanvankelijk niet betreden wegens een bodem water. Wij hebben onmiddellijk de pomp aangezet; na ±30 minuten was het water weg. Intussen ontbrak het juiste materiaal om de vloer te boren. Na aanlevering van het correcte materiaal werd alsnog beslist de werken uit te stellen. Voor deze beperkte interventie ontvingen wij een werkbon met de uren voor het boren van het gat in de keukenvloer, terwijl het gefactureerde bedrag wijst op een volledige werkdag (dit is op geen enkel moment vooraf gecommuniceerd met ons). • Nadien waren meerdere bijkomende interventies nodig om fouten te corrigeren (oude leidingen niet afgekoppeld, ontbrekende dubbele shellkraan, foutieve aansluiting van warm- en koudwaterleidingen). Tot op heden is de warm- en koudwaterleiding omgewisseld, zonder enige compensatie van de zijde van Muermans BVBA. • Bij ontvangst van de factuur hebben wij protest aangetekend en een transparant gesprek gevraagd. Daarbij werd ons meegedeeld dat, bij niet-betaling, hun raadsman zou worden ingeschakeld en verdere communicatie enkel nog via die weg zou verlopen. • Aangezien wij eerst in overleg wilden blijven en niet meteen wilden overgaan tot dergelijke stappen, hebben wij initieel niet betaald. Vervolgens ontvingen wij een ingebrekestelling. Ondanks het feit dat wij Muermans BVBA benaderden vanuit vertrouwen en professionele nabijheid, liep het traject gekenmerkt door miscommunicatie, gebrekkige voorbereiding, meerdere correctieve interventies en een facturatie die volgens ons niet in verhouding staat tot de afgesproken en effectief uitgevoerde werken. Wij hadden, net omwille van de bestaande vertrouwensrelatie, een zorgvuldiger en transparanter verloop verwacht. Hadden we vooraf geweten dat het prijskaartje enorm de hoogte in ging, dan hadden we hierop kunnen anticiperen. Dat maakt deze ervaring des te teleurstellender.

Na een plaatsbezoek zou men contact met mij opnemen om mijn lekkage van de airco te herstellen. Niets meer van gehoord en dus zelf tot 2 keren toe naar de firma gebeld. 1x was de persoon in kwestie niet aanwezig (zou me terugbellen) en 1x werd er een afspraak ingepland waar ze niet zijn komen opdagen. Dag later belde ze mij op om opnieuw een afspraak in te plannen en ook hier kwamen ze weer niet opdagen. Er werd afgesproken om 15u maar om 18u30 nog steeds niemand aanwezig dus zelf contact opgenomen. Het antwoord dat ik uiteindelijk kreeg: "Beste, de firma wil dit niet herstellen. Dit is wat ze me hebben doorgegeven. Mvg, * Ik heb het nog gevraagd maar ze weigeren dit. Mijn excuses, verder kan ik hier ook niets aan veranderen." Zeer trieste firma...