Intellisol NV

Samen met mijn broer en ouders hebben we vier appartementen gebouwd in Maaseik (Eikerstraat), elk met een aparte zonnepaneleninstallatie die we bij Intellison hebben besteld en laten installeren. We kozen voor dit bedrijf omdat ze aangaven niet de goedkoopste te zijn, maar juist uit te blinken in service en nazorg. Helaas is dit net het punt waarop ze bij mij zwaar teleurstellen. Positief: De plaatsing zelf is vlot verlopen. Het personeel op de werf was vriendelijk. De keuring werd snel geregeld. Kwaliteit van de panelen lijkt in orde. Maar dan het probleem: Vanaf het begin was er verwarring over de prijs in de offerte, waarbij een fout bedrag werd genoemd. Dat werd uiteindelijk opgelost door het verschil te verdelen, wat voor ons prima was. Daarna leek alles goed te gaan... tot ik maanden later ontdekte dat één van de vier installaties – die van mij persoonlijk – nooit actief was geweest. De oorzaak: de omvormer stond niet aan. Simpel gezegd: ik heb 5 maanden lang geen zonne-energie opgewekt. Deze fout werd door Intellison erkend. Tijdens het bezoek voor de oplossing kreeg ik een degelijke uitleg en werd ook de app eindelijk goed ingesteld. Op dat moment leek het goed te komen. Ik vroeg op beleefde wijze om een compensatie, omdat dit duidelijk een fout van hun kant was. Tot op vandaag (meer dan een maand later), nog steeds geen enkel concreet antwoord. Ondanks mijn herhaaldelijke telefoons, beloftes van terugbellen, en het telkens opnieuw moeten uitleggen van mijn verhaal, word ik aan het lijntje gehouden. Intellison profileert zich als een servicegericht bedrijf, maar als klant heb ik het tegenovergestelde ervaren wanneer er effectief iets misloopt. Een kleine compensatie en snelle reactie hadden dit opgelost. Nu blijft er vooral frustratie achter. Ik geef 2,5 sterren omdat de technische installatie goed was en de medewerkers ter plaatse vriendelijk. Maar als het gaat om het oplossen van fouten en het serieus nemen van klanten na verkoop, scoort Intellison voor mij zwaar ondermaats. Ik ben jong en heb zeker nog plannen voor gelijkaardige installaties in de toekomst, maar Intellison komt bij mij voorlopig onderaan het lijstje. Aanbevelen? Niet zonder dit verhaal te vertellen.

Fantastische service. Op de afgesproken datum werd alles correct en heel proper geplaatst, door heel gemotiveerde jonge kerels. Na de werken werd alles netjes opgeruimd en gepoetst. De gemaakte prijsafspraken werden nageleefd. Prima service

Very professional , perfect after sales , always easy to reach, personal approach

Professionele benadering. Steeds bereid voor een woordje uitleg. Zeer vriendelijke en bekwame monteurs.