Hoewel we over het voegwerk zelf heel tevreden zijn, willen we toch enkele negatieve punten benoemen over onze ervaring met Benny en zijn bedrijf.
De werkman die het voegwerk uitvoerde, heeft goed werk geleverd, en het resultaat is mooi en netjes. Benny was vooral bezig met het dirigeren van zijn werknemer, wat meerdere mensen in de straat opviel. Het viel ons op dat Benny meer bezig was met het geven van opdrachten dan met zelf het werk te doen. We merkten daarbij dat Benny niet goed omging met zijn werkman.
Een concreet voorbeeld daarvan zagen we zelf: toen mijn schoonouders de werkman een frisdrank aanboden, reageerde Benny onbeleefd door te zeggen dat hij pas mocht drinken als hij klaar was. Mijn schoonouders waren hier dan ook van geschrokken – dit gaf een slechte indruk van hoe hij zijn medewerkers behandelt.
We hadden afgesproken om de voegen tot tegen het raam te laten lopen, in plaats van deze met siliconen op te vullen. Benny gaf toen aan dat de voeg een paar millimeters zou kunnen loskomen. Toch waren we verrast toen na 1,5 jaar een volledige voeg van 30 cm volledig loskwam. Dit was niet wat we hadden verwacht, zeker omdat de rest van het voegwerk wel intact bleef.
Toen we Benny hierover contacteerden, zei hij dat hij dit zou komen herstellen als hij in de buurt was (zonder extra kosten). De dag nadien liet hij weten dat hij de herstelling niet gratis zou uitvoeren omdat het opvoegen van ramen volgens hem buiten de garantie valt zoals dit ‘destijds besproken was’, maar zoals eerder gezegd ging dit over millimeters die ruimte konden geven tussen het raam en voegwerk. Hij rekende hiervoor 0,80 euro/km en 65 euro/u excl. btw. Dit gaf ons sterk de indruk dat financieel gewin voor Benny belangrijker is dan verantwoordelijkheid opnemen voor zijn werk.
Tot slot: de manier waarop Benny met zijn werknemer omging, was voor mijn schoonouders aanleiding om hun geplande bouwproject niet door hem te laten uitvoeren. Ze waren zo teleurgesteld in zijn onprofessionele houding, dat ze besloten hem de opdracht te ontnemen.
Samenvattend: het voegwerk zelf was goed, maar de onprofessionele houding van Benny, zijn focus op financieel gewin en zijn gebrek aan respect voor werknemer én klant hebben onze ervaring negatief beïnvloed.
Reactie op Benny zijn respons:
Benny, ik wil even reageren op jouw antwoord om een aantal zaken te verduidelijken.
Tijdens ons telefoongesprek zei je letterlijk: “Als je het er niet mee eens bent, dien je maar een klacht in.” Dat heb ik dan ook gedaan via deze review. Het is niet mijn bedoeling om schade te berokkenen, maar wel om onze ervaring op een eerlijke manier te delen.
Wat betreft de opmerking over de frisdrank: jij geeft aan dat dit als grap bedoeld was, maar zo kwam het niet over. Niet bij ons, niet bij mijn schoonouders, en ook niet bij je werknemer, die het drankje eerst wilde aannemen en het vervolgens liet staan na jouw tussenkomst. Dat moment bevestigde voor ons de indruk dat er weinig respect was naar je medewerker toe.
Dat mijn schoonouders nadien nog een offerte opvroegen, klopt. Dit was echter puur ter vergelijking. Op basis van wat ze op de werf zagen, stond voor hen al vast dat ze niet met jou wilden verderwerken. Uiteindelijk hebben ze alle andere vakmensen van onze bouw opnieuw gecontacteerd — behalve jou.
Wat betreft de herstelling: het blijft vreemd dat je zegt dat zulke voegen buiten elke vorm van garantie vallen. Ik denk dat niemand een volledige woning laat voegen als er van bij de start geen vertrouwen is dat de voegen rondom ramen zullen blijven zitten (dus dit was met andere woorden ook nooit besproken, buiten dat de voeg enkele millimeters zou kunnen loskomen van het raam).
Mijn review is geen persoonlijke aanval, maar een eerlijke weergave van onze ervaring.
