Gudi

Ik versta je uitleg maar toch vind ik het aan de hoge kant , ben niet tevreden .

Voorzetrolluik gekocht bij Gudi, langs geweest in de toonzaal in Erpe-Mere, toen het gevoel gehad goed geholpen te zijn en een tentoongesteld model gekozen namelijk VR 150 Harol mét verluchtingsgaten. Duidelijk nagegaan of deze volledig verduisterend is. De plaatsing verliep traag (3u voor één voorzetrolluik), maar de werkmannen waren vriendelijk en de afwerking was net. Bij controle bleken er twee problemen: 1. Er was rondom het rolluik afgekit met transparante kit wat veel licht binnen liet (relevant gezien nachtwerk). 2. Er waren geen verluchtingsgaten in het geplaatste model, terwijl dit hetzelfde type was als gepresenteerd in de toonzaal. Klachten meegedeeld aan de plaatsers en nadien direct naar de toonzaal gereden om dit te laten rechtzetten. Men zei dat ik maar moest weten dat dit zo zou geplaatst worden gezien de vermelding in de algemene voorwaarden en op de offerte. Na controle wordt er in beide documenten helemaal niet gesproken over transparante kit! Desondanks werd het eerste probleem enkele dagen nadien keurig opgelost door de binnenzijde met zwart op te kitten. Over het tweede probleem werd gezegd dat men altijd rolluiken zonder verluchtingsgaten plaatst tenzij de klant anders vraagt en dat deze tenslotte hetzelfde kosten. Op de offerte en schriftelijke overeenkomst wordt niets vermeld over verluchtingsgaten. Na mailing met de zaakvoerder biedt hij aan om dit te wijzigen mits betaling van de meerprijs. Niet akkoord zijnde vraag ik om dit zonder meerprijs recht te zetten of een korting toe te kennen. Indien hier geen oplossing wordt aangereikt zou ik dit melden aan mijn verzekering contractuele geschillen. Uiteindelijk was de boodschap dat alles correct werd geplaatst conform de offerte en er daarom geen toegevingen zullen gedaan worden. Na telefonisch contact blijkt dit een juridische zaak te worden, daar zaakvoerder Dirk niet wenst te erkennen dat zijn verkoper een relevant onderwerp niet heeft besproken met zijn klant en de gevolgen hiervan op de klant wenst te verhalen. Men gaat naar dergelijke bedrijven omdat men niet de nodige kennis/vaardigheden heeft om dit zelf te plaatsen. Dan lijkt het mij vanzelfsprekend om de klant te informeren dat dit type rolluik beschikbaar is met en zonder verluchtingsgaten. Triestige zaak.

Deze goede beoordeling omwille van de professionele uitvoering van de werken en nog meer omwille van de klantgerichtheid bij onvoorziene omstandigheden. Een speciale duim voor Mieke.

Wij zijn uiterst tevreden over de manier waarop onze aankoop tot stand kwam, de wijze waarop deze werd opgevolgd alsook over de plaatsing van onze zonneweringen. De verkoper hielp ons met onze specifieke problemen van de vorm van onze ramen. We kwamen tot een oplossing die ook esthetisch goed uitgedacht was. Hierbij werd de tijd genomen om mogelijke alternatieven met elkaar te vergelijken en af te wegen. De profielen werden nauwgezet opgemeten. Nadien kregen we, zoals beloofd werd, tijdig bericht dat alles aanwezig was voor de uitvoering van de werken. Ook de mannen die de zonneweringen kwamen plaatsen werkten erg professioneel en proper! Een dikke pluim voor jullie allemaal!!! Groetjes, E en C