BAKU raaminnovators

Jan, de verkoper is correct en steeds behulpzaam. De werklui heel vakbekwaam, tevreden van Baku.

Wij zijn bijzonder tevreden over onze samenwerking met Baku. Vanaf het eerste contactmoment verliep alles vlot en professioneel. De communicatie was helder, afspraken werden correct nagekomen en de plaatsing van de ramen gebeurde met oog voor detail en vakmanschap. Wat voor ons echt het verschil maakte, is de uitstekende kwaliteit van de ramen én het meetbare resultaat daarvan. Onlangs werd de blowerdoortest uitgevoerd en deze leverde een uitstekende score op, wat een positief effect had op het S-peil van onze woning. Dit bevestigt niet alleen de luchtdichtheid en energie-efficiëntie van het geleverde schrijnwerk, maar ook de zorgvuldige uitvoering van de plaatsing door het team van Baku. Wij kunnen Baku dan ook met volle overtuiging aanbevelen aan iedereen die op zoek is naar kwalitatieve ramen, betrouwbare service en een energiezuinige totaaloplossing voor hun (ver)bouwproject.

Nieuwe houten ramen laten plaatsen door Baku. Altijd zeer goed beholpen met telkens een snelle opvolging. Aan te raden!

Met grote spijt kijken wij terug op onze keuze voor Baku en het kantoor in St. Denijs Westrem. De samenwerking heeft ons heel wat slapeloze nachten bezorgd. Reeds drie weken na ondertekening van het contract probeerde de verkoper ons meerprijzen aan te rekenen voor configuraties die niet door hem, maar door de opmeter werden aangeraden – en die bovendien technisch veel betere oplossingen bleken. Hij beweerde dat eenvoudige PVC Invisivent-roosters in wit PVC voor inbouw in MDF-kasten (de betere oplossing) duurder zouden zijn dan opbouwroosters (Transivent), volledig afgewerkt met aluminium profielen in dezelfde kleur en bovendien te plaatsen door hun eigen team (waar we op zijn advies voor geopteerd hadden). Dat leek ons moeilijk te begrijpen. De situatie werd nog schrijnender toen we voor een klein paneel van 0,4 m² – over het hoofd gezien en bedoeld om tegen een eerder dichtgemaakt oud raam te plaatsen – een offerte kregen van 571,79 EUR, omgerekend circa 1.400 EUR/m². Dit suggereerde een bewuste uitbuiting van de situatie. Daarnaast werd er geen enkele prijsvermindering voorgesteld voor elementen die we uit de offerte lieten halen. De prijs kon blijkbaar alleen maar stijgen. Na ons ongenoegen hierover te uiten (met collega's van de verkoper in CC), kwam er na een week een 'commerciële geste' van 285 EUR – omdat er 'nauwelijks werk was aan de plaatsing'. Toch stond er letterlijk op de notitie van de opmeter: “in dagkant te plaatsen!”. Dat de verkoper hiervan zogezegd niet op de hoogte was, vonden we moeilijk te geloven. Slechts drie weken na ondertekening was al ons vertrouwen verdwenen, ondanks het feit dat we net voor 37.000 EUR van onze spaarcenten aan dit kantoor hadden toevertrouwd. Na de plaatsing doken tal van gebreken op, waarop geen enkele reactie kwam. Het slot van de voordeur was defect, werd meegenomen door de plaatser, en na een maand nog steeds niet vervangen. De gevelopeningen waren niet wind- of waterdicht gemaakt – met koude temperaturen in aantocht liep regen en wind zo de spouw binnen. Tot overmaat van ramp werd voor een schuifraam een deel van ons parket scheef afgeslepen – tot 3 cm meer dan nodig. Waarom werd dit niet correct opgemeten met het profiel bij de hand? Men beloofde een afwerkingsprofiel, maar ook dat bleef uit. Pas nadat we een negatieve review plaatsten, werden we daags nadien gecontacteerd door iemand van het bedrijf om de problemen aan te pakken. Hij verzekerde ons meermaals dat de verkoper ons zou contacteren voor een aangepaste factuur. Ondertussen zijn we een half jaar verder, zonder enig contact. Omdat het om een lening en premieaanvraag ging, moesten we de factuur toch betalen en konden we de aanpassing niet afwachten. Zo’n gebrek aan verantwoordelijkheidszin en opvolging hadden we niet verwacht, zeker niet na positieve aanbevelingen van vrienden en goede online recensies. Dat niemand van Baku – hoewel via het algemeen mailadres op de hoogte – de verkoper ertoe kon aanzetten om ons te contacteren, of zelf enige uitleg bood, blijft onbegrijpelijk. Tot slot: De schuiframen bevatten aan de binnenzijde onnodige verticale groeven (niet enkel aan de kant die open gaat) die visueel de indruk wekken dat het raam openstaat – als het gesloten is. Esthetisch een erg ongelukkige keuze. De vliegenramen voor de terrasdeuren die we bestelden bleken het goedkoopste type te zijn, met haken aan alle zijden – zoals normaal voorzien bij vensters. Ze bij elke doorgang naar de tuin volledig verwijderen en terug plaatsen is bijzonder onpraktisch. Daar zoeken we nu een andere oplossiong voor. Hadden we geweten dat we elk detail tot in de puntjes moesten vastleggen – inclusief foto’s – hadden we dit zeker gedaan. Maar we kozen in goed vertrouwen voor wat een professionele partij leek. Onze aanbeveling: als je met dit kantoor in zee gaat, vertrouw dan niet op hun ervaring of reputatie alleen. Leg alles tot in het kleinste detail vast en laat niets aan het toeval over.