AXA Bank Kantoor Haems

Zeer professionele hulp gekregen in verband met al mijn vragen, vriendelijk ontvangen aan het loket. Ze hebben mij snel en duidelijk geholpen.

Super professionele service heel tevreden zeker een aanrader!!!

Ik ben heel tevreden over de hulp die ik kreeg in dit bankkantoor. Er werd rustig geluisterd naar mijn vragen en alles werd op een duidelijke en begrijpelijke manier uitgelegd. De service was vriendelijk, professioneel en persoonlijk.

Ik was klant bij dit Crelan-kantoor, maar heb mijn samenwerking stopgezet wegens herhaaldelijke fouten en een gebrek aan professionele dossieropvolging. In mijn dossier werd een cruciale fout gemaakt in de berekening van de registratierechten (2% in plaats van 12% een pand bestemd voor verhuur), terwijl weldegelijk geweten was dat het hier om verhuur ging. Deze fout gebeurde niet één keer, maar meermaals: eerst bij het initiële advies op basis van de richtprijs, en later opnieuw bij de berekening op het effectieve bod dat ik wilde uitbrengen. Deze tweede berekening werd bovendien schriftelijk per mail bevestigd. De fout kwam pas aan het licht nadat mijn bod reeds was goedgekeurd, wat voor mij een onverwacht financieel tekort van ongeveer 20.000 euro betekende. Om dit op te vangen moest ik mijn beleggingen aanspreken, met het verlies van mijn financiële buffer en opgebouwde intresten als gevolg. Toen ik vroeg of er een financiële tussenkomst mogelijk was, werd het volledige dossier opnieuw manueel herberekend op papier, in plaats van correct en transparant gedocumenteerd te worden. Daarbij werd zelfs gesuggereerd om contact op te nemen met mijn immomakelaar om het dossier alsnog te laten afblazen, terwijl mijn krediet intussen reeds was goedgekeurd via een ander Crelan-kantoor. Ik deel deze ervaring om andere klanten te waarschuwen: laat belangrijke financiële berekeningen altijd officieel en digitaal bevestigen, en wees bijzonder waakzaam wanneer essentiële adviezen enkel informeel of op papier worden meegedeeld. Hopelijk leidt deze feedback tot een meer professionele en transparante aanpak in de toekomst.