Ramen & deuren: VINCK, Sint-Niklaas (Waasland)

Op 10-01-2024 nam ik contact op met de firma 'Vinck ramen en deuren' om hen een offerte te vragen voor de herstelling/vervanging van een versleten rolluikmotor. Na een vraag ter verduidelijking heb ik onmiddellijk alle gevraagde informatie en foto's bezorgd over het systeem dat ze indertijd zelf geplaatst hadden zodat ze de vervangmotor voor mijn rolluik konden bestellen. Begin oktober had ik nog steeds niets gehoord en ben ik nogmaals ter plaatse geweest om hen te herinneren aan mijn vraag. Na een weekje kreeg ik eindelijk mijn offerte die ik ook direct goedkeurde. Ik had ondertussen al enkele andere offertes ontvangen die iets goedkoper waren maar toch verkoos ik om 'Vinck ramen en deuren' de opdracht te gunnen gezien mijn tevredenheid over eerdere uitgevoerde werken door hen. Half november was het zover. Ze kwamen eindelijk mijn rolluik herstellen. Ondanks het feit dat de firma het voorzetrolluik zelf geplaatst had, wisten de 2 werknemers niet goed hoe ze de as van het rolluik uit de rolluikkast konden verwijderen. Na een kleine 2 uur zoeken bleek dat het gewoon volstond om nog enkele extra schroeven los te maken. Toen ze de motor in de as hadden geplaatst zagen ze dat er nog een stuk ontbrak om de nieuwe motor en de as opnieuw vast te maken aan de rolluikkast. Na enige tijd zoeken in hun bestelwagen zijn ze toen terug gereden om in hun magazijn dat stuk op te halen. Gelukkig was dit op stock en na een kleine 3 uur was alles terug geplaatst en werkte het systeem opnieuw. Toen ik de factuur (1010,15 euro) ontving was ik toch geschrokken van de uurprijs die mij aangerekend werd. 2 personen/3 uur werk aan 75 euro per man en per uur wat dus een bedrag van 450 euro zonder BTW was. Ik heb de factuur onmiddellijk betaald en heb beleefd gevraagd of er geen commerciële geste kon gedaan worden. Het is toch niet normaal dat 2 personen het door de firma zelf geplaatste voorzetrolluiksysteem niet kennen en dat de klant daar de dupe van is. De firma heeft mij ondertussen laten weten dat ze geen enkele geste willen doen aangezien het uurtarief inderdaad op de offerte vermeld stond. Ik had wel niet verwacht dat ze met 2 personen zouden komen voor iets wat voor hen een routineklus zou moeten zijn en al zeker niet dat ze hiervoor een kleine 3 uur nodig zouden hebben. Ik vind het des te erger omdat mijn moeder enige maanden terug een identiek probleem had met een soortgelijk rolluiksysteem. Iemand van een andere firma heeft dit met 1 persoon op minder dan een uur hersteld en rekende iets meer dan de helft van mijn totale factuur voor aan. Ik vind het erg jammer, maar het zal dan ook de laatste keer zijn dat 'Vinck ramen en deuren' iets voor mij zal moeten doen.

Prachtig werk hebben jullie geleverd ! Top werkvolk :-) Heel super tevreden en goede service !

Eerste contact verliep vlot, met een luisterend oor voor onze wensen, begrijpbaar en vakkundig door de bedrijfsleider zelf. Communicatie verliep over de ganse lijn zoals het hoort. Afspraak met de werfleider, een vriendelijk man met vakkennis, voor de opmeting verliep correct. Plaatsing van ramen gebeurde vakkundig, volledig volgens afspraak door vriendelijk personeel.

Negatieve ervaring. Technische plaatsing was ok, maar het proces van informatie vraag tot offerte was bijzonder onaangenaam.