SOS ROOF

Je partage rarement des avis négatifs, mais mon expérience avec SOS Roof a été très décevante. La secrétaire m’a contactée afin de fixer un rendez-vous pour établir un devis concernant ma toiture. Le rendez-vous a été confirmé par SMS avec le commercial qui devait se déplacer. Ayant moi-même un emploi du temps chargé, je me suis organisée pour pouvoir le recevoir très tôt le matin. Le jour du rendez-vous, personne ne s’est présenté. J’ai dû moi-même contacter le commercial, qui s’est montré étonné de mon appel et a affirmé ne pas être au courant du rendez-vous. L’échange a, de plus, été assez agressif dans le ton. J’ai ensuite rappelé la secrétaire pour lui expliquer la situation. Elle semblait surprise, mais aucune réelle excuse ne m’a été présentée, ni aucun appel pour m’informer d’un éventuel contretemps. On m’a indiqué qu’on me recontacterait pour fixer un nouveau rendez-vous. À ce jour, plus de dix jours après, je n’ai toujours reçu aucune nouvelle. Je peux comprendre qu’il y ait des imprévus, mais le minimum est de prévenir le client et d’assurer un suivi. Si la prise de rendez-vous pour un simple devis n’est pas fiable, cela n’inspire pas confiance pour la suite des travaux. Très déçue par le manque de professionnalisme et de suivi.

Red flag. Il faut payer 500 euros avant qu ils interviennent. Il reste 30 min ne trouve pas la solution et dise qu il faut refaire toute la toiture. J ai fait par la suite appel à une autre société qui m a colmaté la fuite en moins de 30 min. Cela m a couté 125 euros. Bref, à éviter. Société qui profite de la détresse des gens pour s enrichir...

Difficult communication- they almost never reply to emails, and if they do it’s days or weeks later. After we set an appointment, they tried to change the date 3 times. After the work they left metal shavings and dirt on the glass window, plus dirt all over the carpets which need now special cleaning. Worst of all the leak is still there from the spot they worked on.

Très beau travail, propre, et rapide dans leurs délais d'intervention, je les recommande sans réserve. C'est la 4eme intervention sur mon toit et toujours un très beau travail.