Borgoo Bart BV

Bart Borgoo is een echte vakman! De omschakeling van mazout naar gas gebeurde zonder problemen, traag maar zeker! Wij hopen nog lang te kunnen genieten van onze nieuwe gasverwarming.

Ik ben bijzonder tevreden over de installatie van onze warmtepompboiler in Wenduine door Bart Borgoo. Het vervangen van onze gasboiler door een warmtepompboiler was zeker geen eenvoudige opdracht, omdat er al zonnepanelen en een thuisbatterij aanwezig waren. Bart heeft dit echter zeer vakkundig aangepakt en alles perfect op elkaar afgestemd. Ook de opstart en configuratie van Home Assistant zijn vlekkeloos verlopen. Kevin heeft ter plaatse een zeer duidelijke en professionele uitleg gegeven en nam alle tijd om alles goed toe te lichten. Een dikke pluim voor Bart en Kevin: vakmanschap, correcte service en uitstekende begeleiding van begin tot einde. Wij zijn zeer tevreden en kunnen Bart Borgoo dan ook van harte aanbevelen!

Ik liet een boiler installeren en maakte ter plaatse een mondelinge prijsafspraak van 800 €. Achteraf bleek de factuur aanzienlijk hoger uit te vallen dan verwacht, namelijk 1400 €. De aannemer stelt dat de afspraak enkel over materiaalkosten ging en dat werkuren daar buiten vielen — maar dat werd op geen enkel moment duidelijk gecommuniceerd. Als klant ga je er redelijkerwijs van uit dat een genoemde prijs allesomvattend is. Bovendien worden interne logistiek, zoals het laden en lossen van basis materialen, het winkelen voor een boiler, reistijd vanuit een magazijn in Oostende en het intern overlopen van keukenplannen, mee aangerekend, zonder dat de klant hier vooraf van op de hoogte was. Dat de bedrijfsinfrastructuur zo ver verwijderd is van de werkplek, is een interne keuze waarover ik als klant niet werd ingelicht. De hoofdzetel ligt immers minder dan 1 km van de werf. Toen ik hierover in overleg wilde gaan en een compromis voorstelde, werd daar weinig ruimte voor gelaten. De reactie was dat de factuur correct is en dat er "nooit nog geen problemen" geweest zijn. Dat is geen klantvriendelijke manier om een geschil op te lossen. Het werk zelf werd netjes uitgevoerd, maar het ontbreekt aan transparantie over de prijsopbouw en aan bereidheid om constructief te communiceren.

Davy heeft nieuwe (slimmere) thermostaat komen installeren. Heel snel, heel vriendelijk, heel correct!