BestMove

Alles vlot verlopen tijdens de verhuis. Enige “minpuntje” ik had vooraf aangegeven dat ze met 3 moesten zijn, waren uiteindelijk met 2. Gelukkig had ik onverwacht toch eigen hulp, anders had het moeilijk(er) geweest.

We verhuisden op 6 september met Bestmove en helaas was dat geen positieve ervaring. De communicatie verliep erg moeilijk: de ploeg kwam uren later dan afgesproken en we kregen de hele dag geen duidelijk tijdstip door. Uiteindelijk begonnen we pas rond 15u30, terwijl de verhuis om 12u30 gepland stond. We hadden bewust gekozen voor de extra service van twee verhuismannen zodat alles professioneel en zorgvuldig zou verlopen. Toch merkten we na het uitpakken dat er op bij alle meubels krassen en deukjes zaten, waarschijnlijk door het gebruik van spanriemen zonder bescherming. Dat vonden we teleurstellend. De verhuizers zelf waren vriendelijk en hebben hard gewerkt, maar door de late start, de onduidelijke communicatie, de schade en bovendien nog een extra afrekening van €74 (totaal verhuis: €521) voelt dit voor ons niet in verhouding. Bij een eerdere verhuis zonder professionele hulp hadden we zelfs minder schade. We hebben hierover intussen ook een mail gestuurd naar de zaak, maar tot op heden nog geen enkel antwoord ontvangen. Dat maakt de ervaring nog teleurstellender.

De firma kwam 2u te laat aan zonder te verwittigen. Zelf moeten opbellen om te vragen of ze nog kwamen. Omdat het al ver in de namiddag was, wou de verhuizer onderhandelen om een deel te verhuizen en de volgende dag het andere deel. Dit kon natuurlijk niet. Tijdens het verhuizen wist 1 van de 2 mannen wat hij deed. De andere persoon gaf de indruk nog nooit verhuist te hebben. Het leeg halen van een appartement waar alle kasten al gedemonteerd waren heeft 3u geduurd. Vermits we de verhuizers voor 4 uur hadden ingehuurd zijn de kasten op de nieuwe locatie niet meer in elkaar kunnen gezet worden. Ik heb hen een klachtmail geschreven in de hoop een kleine tegemoetkoming te krijgen. Na een week heb ik hen zelf hierover opgebeld. De eigenaar ging volledig in de verdediging. Na 10 min overeengekomen dat hij nog eens ging langskomen om een kast nog mee te komen monteren. Hierop heb ik meer dan een week gewacht en ben er dan zelf aan begonnen. Bij de montage van de kast bleken ook nog eens 2 frontpanelen gekrast te zijn.

Zeer slechte ervaring met Best Move Onze verhuis was een ramp van begin tot einde. • Verhuis werd een week op voorhand verzet (met de melding: “ja, we gaan er niet geraken”)→ hierdoor twee keer €60 voor parkeerverbod betaald, waarvan de eerste kost uiteraard niet terugbetaald werd. • Op de dag zelf waren ze een halfuur te laat. Toen wij belden (want we kregen ook niets te horen) kregen we het antwoord: “een halfuur is toch niet erg?”. Daardoor was de hele verhuis ook pas klaar rond 23u. • Slechts 2 verhuizers ingepland op hun aanraden, die enorm traag en inefficiënt werkten. Communicatie met de ladderlift verliep slecht en waren precies tijd aan het rekken, we moesten zelf een aantal keer roepen om de ladderlift te laten zakken. Ook stapelen kon de man boven niet, waardoor die van beneden meermaals is moeten bovenkomen, wat alles nog meer vertraagde. • Een marmeren tafel (ingepakt met noppenfolie) is beschadigd → dit wordt niet vergoed. • Derde verhuizer (Sam, eigenaar van het bedrijf) kwam uiteindelijk later omdat alles slecht verliep, maar vond de weg niet waardoor we weer een extra 15mins moesten wachten. Omdat ze ook de juiste ladderlift niet bijhadden voor het finale adres, moesten we daarna nog eens 45 minuten wachten, terwijl dit maar een “5mins extra” ging duren. • Wij hebben zelf het meeste verhuiswerk gedaan terwijl zij stonden te praten en te staan. • Zeer onvriendelijke houding, zowel tijdens de verhuis als telefonisch achteraf. • Lamp kapot, meerdere andere beschadigingen, maar daarover werd niets meer gemeld. • Geen duidelijke factuur mogen ontvangen, enkel een totaalbedrag van €900 voor een chaotische, stressvolle en slecht uitgevoerde verhuis. Wij zullen nooit meer met dit bedrijf samenwerken en raden Best Move absoluut niet aan.