Steen Vastgoed NV

Verkopen een apartement met een bepaalde oppervlakte bruto. Vraag je wat de netto oppervlakte is? Euhm, dat weten we niet. 17% minder? 19%? Voelt alsof je op de markt staat: "mag het ietsje meer zijn?" - Neen, dat mag niet. Bij dergelijke bedragen moet je je juist zijn. In beursland, heb je daarvoor KID documentatie ed. - Het is tijd dat de vastgoed verkopers begrijpen dat het speelkwartier voorbij is

Overweeg je een woning te kopen bij Steen Vastgoed? Kijk dan verder dan de luxe uitstraling en de mooie verkoopverhalen. De echte test begint namelijk pas ná de oplevering, en juist daar schiet Steen Vastgoed wat ons betreft ernstig tekort. Wij wonen sinds november 2024 in een nieuwbouwwoning van Steen Vastgoed. De woning en de locatie zijn uitstekend, maar de service daarna is ronduit onder de maat. Voor woningen in deze prijsklasse mag je verwachten dat problemen serieus en binnen een redelijke termijn worden opgelost. Onze ervaring is precies het tegenovergestelde. Bij de oplevering zijn verschillende gebreken vastgesteld. Dat is bij nieuwbouw niet uitzonderlijk. Onacceptabel is dat meerdere van die punten, ondanks herhaaldelijke toezeggingen, nog steeds niet zijn opgelost. Bijna twee jaar later wachten we nog altijd op herstel. Het patroon is steeds hetzelfde: beloftes worden gedaan, maar vervolgens gebeurt er niets. Afspraken worden niet nagekomen, e-mails blijven onbeantwoord en zonder voortdurend zelf achter de organisatie aan te bellen of te mailen lijkt ons dossier simpelweg stil te liggen. Na de overdracht aan een nieuwe contactpersoon veranderde er niets; ook maanden later bleef echte actie uit. Een duidelijk voorbeeld zijn de plinten, die verkeerd zijn geplaatst. Eerst werd volgehouden dat dit correct was. Pas nadat wij zelf moesten aantonen dat dit onjuist was, werd de fout erkend. Vervolgens werd herstel beloofd, maar ook die belofte is tot op heden niet nagekomen. De houten vloer vertoonde al kort na oplevering ernstige schade. Zelfs de parketleverancier gaf aan zoiets nog niet eerder te hebben gezien. Toch sleept dit dossier zich al maanden voort zonder oplossing. Voor een vloer van deze waarde is dat onbegrijpelijk. Ook de schimmelvorming onder de trap is nooit serieus aangepakt. In plaats van de oorzaak te verhelpen kregen wij een vochtvreter en later het voorstel om een gat naar het naastgelegen kantoor te boren. Dat is geen structurele oplossing, maar een poging om een probleem te maskeren. Nieuwbouw is nooit volledig foutloos; daar hebben wij alle begrip voor. Waar wij geen begrip voor hebben, is een organisatie die na de verkoop haar verantwoordelijkheid nauwelijks neemt. Het lijkt erop dat zodra de handtekening is gezet en de woning is betaald, de urgentie volledig verdwijnt. Voor een vrijstaande villa in deze prijsklasse is dit niveau van nazorg simpelweg beschamend. Potentiële kopers adviseren wij daarom om zich niet alleen te laten verleiden door de prachtige woningen en de verkooppraatjes, maar vooral goed onderzoek te doen naar de ervaringen met de service na oplevering. Onze ervaring is dat je daarna vooral op jezelf bent aangewezen.

Twijfel je over de aankoop van een woning bij Steen Vastgoed? Kijk dan niet alleen naar de mooie verkooppraatjes en prachtige woningen, maar vooral ook naar de service ná de verkoop. Juist daar laat Steen Vastgoed ons inziens ernstig steken vallen. Voor woningen in deze prijsklasse (vrijstaande villa’s) is de nazorg ronduit teleurstellend. Sinds november 2024 wonen wij in een nieuwbouwwoning van Steen Vastgoed. Het huis en de locatie zijn prachtig, daar hebben wij niets op aan te merken. Helaas houdt de positieve ervaring daar ook vrijwel op. Bij de oplevering werden, zoals gebruikelijk bij nieuwbouw, enkele opleverpunten vastgesteld. Dat vonden wij geen probleem. Waar het volledig misgaat, is de afhandeling ervan. We zijn inmiddels bijna twee jaar verder en meerdere gebreken die vanaf dag één bekend zijn, zijn nog steeds niet opgelost. Keer op keer wordt beloofd dat er actie wordt ondernomen, maar in de praktijk gebeurt er weinig. Afspraken worden niet nagekomen, e-mails blijven onbeantwoord en als wij zelf geen contact opnemen, horen we soms maandenlang niets. Begin dit jaar werd ons dossier overgedragen aan een nieuwe contactpersoon. Daar hadden wij alle begrip voor, maar inmiddels zijn we zeven maanden verder en is er nog steeds nauwelijks iets gebeurd. Een voorbeeld zijn de plinten, die aantoonbaar ondersteboven zijn geplaatst. Eerst werd ons verteld dat dit “zo hoorde”. Pas nadat wij zelf moesten aantonen dat dit niet klopte, werd erkend dat er een fout was gemaakt. Er zou iemand langskomen om dit te herstellen, maar meer dan een jaar later is dat nog steeds niet gebeurd. Ook de houten vloer in de woonkamer en keuken vertoonde al binnen enkele maanden ernstige beschadigingen. Toen de parketleverancier eindelijk kwam kijken, was zijn reactie: “Dit heb ik nog nooit gezien.” Ondanks talloze e-mails is er nog steeds geen oplossing. Voor een vloer van tienduizenden euro’s verwacht je dat een bouwer verantwoordelijkheid neemt. Daarnaast zit er vanaf dag één schimmel in een kast onder de trap. De enige “oplossing” was een vochtvreter plaatsen en later voorstellen om een gat naar het naastgelegen kantoor te boren. Dat vinden wij geen serieuze manier om een dergelijk probleem op te lossen. Wij begrijpen heel goed dat een nieuwbouwwoning nooit volledig perfect wordt opgeleverd. Onze klacht gaat daar dan ook niet over. Onze klacht gaat over de manier waarop Steen Vastgoed na de verkoop met haar klanten omgaat. Problemen worden eindeloos vooruitgeschoven, afspraken worden niet nagekomen en zonder zelf continu achter de zaak aan te gaan gebeurt er simpelweg niets. Voor een woning in deze prijsklasse hadden wij een totaal andere service verwacht. Ons advies aan potentiële kopers is daarom: laat je niet alleen overtuigen door de mooie woningen en de verkooppraatjes, maar verdiep je ook in de ervaringen met de nazorg. Onze ervaring is helaas dat je na de oplevering grotendeels aan je lot wordt overgelaten.

Niet handig om met een auto met je reclame er op zo gevaarlijk en asociaal door het verkeer te gaan. Geeft mijn inziens de ware aard van een bedrijf aan. Zal er dan ook nooit zaken mee doen. (2-FSK-337)