Ramen Nuyts

Onze ervaring met de opvolging van problemen na de plaatsing van onze ramen is teleurstellend. Bij ons aluminium schuifraam achteraan hebben we tijdens de winter telkens enorm veel condens op het aluminium profiel. Dit werd al vrij snel na de plaatsing gemeld. Toen kregen we te horen dat dit waarschijnlijk te wijten was aan een te hoge luchtvochtigheid in huis, onder andere door het grote aantal planten. We hebben dit toen aangenomen, maar ondertussen moesten we elke dag de condens wegvegen. Het gaat om zoveel vocht dat het zelfs tot op de vloer druipt. Omdat we hier vragen bij bleven hebben, hebben we een luchtvochtigheidsmeter aangeschaft. Die gaf aan dat de luchtvochtigheid normaal was. Ook na de aanschaf van een airco die de luchtvochtigheid mee opvolgt, bleef dit beeld hetzelfde. We hebben het probleem opnieuw gemeld. Nuyts kwam vervolgens ter plaatse en vroeg ons om de opbouw van onze vloer door te sturen. Ook werd aangehaald dat de vloer aan het raam kouder zou zijn en dat dit de condens zou veroorzaken. Onze vloer is echter correct opgebouwd en we kregen geen duidelijke verklaring voor het probleem. Na herhaaldelijk te vragen of er nog verder onderzocht zou worden wat de oorzaak kon zijn en welke oplossing mogelijk was, bleef een antwoord uit. Wat ons vooral stoort, is dat een probleem dat al kort na de plaatsing werd gemeld, uiteindelijk zonder duidelijke verklaring of oplossing blijft. We verwachten niet dat elk probleem meteen opgelost kan worden, maar wel dat er serieus naar gekeken wordt en dat de communicatie en opvolging niet stilvallen.

Onze ervaring met Nuyts is helaas niet positief. Tijdens het verkoopproces reageerden ze snel, maar eens de verkoop rond was, verliep de communicatie een stuk moeizamer. Wanneer je achteraf een probleem hebt en een beroep doet op de garantie, moet je meerdere mails sturen voor je een antwoord krijgt, en proberen ze alle verantwoordelijkheid van zich af te schuiven. Bij ons blokkeerde het slot van de voordeur op een feestdag, waardoor we niet meer binnen konden (met onze peuter die net moest eten en slapen). We moesten daarom een slotenmaker inschakelen. Die stelde vast dat het slot bleef blokkeren en moest het vervangen. Achteraf kregen we te horen dat Nuyts samenwerkt met een andere slotenmaker, wiens gsm-nummer op de sleutel zou staan. Dit was ons echter nooit vooraf meegedeeld en het nummer stond bovendien in heel kleine cijfers vermeld. Op dat moment, op een feestdag waarop Nuyts dus niet bereikbaar was, hebben we gehandeld zoals ons het meest logisch leek: een slotenmaker inschakelen om opnieuw binnen te kunnen. We vroegen Nuyts de eerstvolgende werkdag om een tegemoetkoming voor de gemaakte kosten die niet door de verzekering werden gedekt. Zij wilden het oude slot onderzoeken en lieten achteraf weten dat er vuil in zat, wat volgens hen de blokkage had veroorzaakt. Toen we vroegen om een technisch verslag dat deze vaststelling onderbouwde, bleef een reactie uit. We hebben verschillende mails gestuurd om tot een oplossing te komen, maar kregen pas opnieuw antwoord nadat we een aangetekende brief hadden verstuurd. Hun uiteindelijke voorstel was om het oude slot opnieuw te plaatsen, terwijl dat op dat moment al twee maanden eerder vervangen was. Dat vonden we allesbehalve een redelijke oplossing. Goede service is niet alleen belangrijk vóór de aankoop, maar zeker ook erna. Helaas zijn we op dat vlak erg teleurgesteld in Nuyts.

Snelle opvolging qua offerte na bezoek aan de toonzaal. Wij werden als "onwetende" klant enorm goed geïnformeerd. Plaatsing van ramen gebeurde vroeger dan beloofd. Leuk om nog eens vakmannen over de vloer te krijgen. Simpelweg, kwaliteit!

Zeer snelle en goede plaatsing, vriendelijk personeel.