Nooit meer. Door onze relocatie naar Amerika kregen we dit kantoor toegewezen, ook al hadden we zelf een kantoor voorgesteld dat in onze eigen regio lag. De eerste ontmoeting met Stefanie Sch...... verliep vlot tijdens de twee weken dat we in België waren, maar daarna ging het snel bergaf.
Alle communicatie moest via telefoon en e-mail verlopen, en we moesten voortdurend zelf achter informatie aangaan. Wanneer mijn vrouw een vraag stelde in de gezamenlijke groep, richtte Stefanie haar antwoord bijna altijd enkel aan mij, terwijl het duidelijk was dat de communicatie vooral via mijn vrouw zou verlopen door mijn werk en het 6-uur tijdsverschil. Het leek zelfs alsof ze mijn vrouw probeerde te negeren, want zo kwam het alleszins over. Als we uitleg vroegen, kregen we die wel, maar we moesten altijd zelf vragen — er kwam nooit spontaan opvolging of initiatief. Dit was niet professioneel.
We hebben het allereerste bod meteen aanvaard, zonder onderhandeling, omdat we wilden dat alles snel en vlot zou verlopen. Toch ging het daarna bijzonder traag. De notaris van de koper zorgde voor vertraging, maar er werd vanuit het kantoor ook totaal niet opgevolgd of aangedrongen tenzij wij daar uitdrukkelijk achter vroegen. Toen de schatter van de bank van de koper moest langskomen, kon Stefanie Sch...... niet omdat ze geen opvang had voor haar kinderen. De vraag was of de afspraak verzet moest worden of dat mijn schoonouders maar moesten gaan — terwijl zij even ver moesten rijden. Wat mijn schoonouders dus braafjes gedaan hebben. Dit vonden wij absoluut niet professioneel.
Er werd een bord geplaatst met “te koop”, maar verder nooit iets: geen “in optie”, geen “verkocht”, niets. Bij de laatste rondgang met de kopers wist Stefanie Sch...... zelfs niet meer dat de laadpaal bij het huis hoorde, terwijl die vast aan het huis zit en alle documenten netjes in de doos lagen die zij tijdens onze eerste afspraak zelf had gezien — een doos die gewoon in de kleine hal naar de kelder stond, zoals afgesproken. Haar uitleg: ze was al een tijdje niet meer in het huis geweest.
Bij die laatste bezichtiging vond Stefanie Sch...... het blijkbaar zelfs te veel moeite om de sleutel achter te laten bij onze eigen notaris, die op vijf minuten afstand zit. Ze wilde de sleutel liever gewoon in de brievenbus steken, terwijl wij dat absoluut niet wilden en er al afgesproken was dat ze de sleutel persoonlijk bij de notaris zou afgeven. De notaris was op de hoogte dat ze zou komen. Uiteindelijk heeft ze het dan ook gedaan, maar het feit dat ze dit probeerde te omzeilen vonden wij totaal niet professioneel.
Bij het nalezen van de eerste ontwerpakte van de notaris merkten wij bovendien zelf op dat de laadpaal niet was opgenomen, terwijl deze vast aan het huis zit en dus standaard vermeld moet worden. Ook dit hebben wij zelf moeten signaleren zodat het kon worden aangepast. Dat is opnieuw iets dat de makelaar had moeten opmerken en doorgeven, maar ook hier kwam het volledig van ons.
Voor ons is het eenmalig en nooit meer. Als we ooit terug naar België komen en opnieuw een huis zoeken, zal het zeker niet via dit kantoor zijn. Er zijn te veel onprofessionele dingen gebeurd en we moesten zelf veel te veel achter alles zitten. Als je klanten begeleidt, moet je moeite doen en professioneel handelen — niet enkel het geld willen opstrijken met minimale moeite.
