DHS Finance & Insurance

Zeer tevreden over het kantoor en de service MAAR... Ik ben al jaren uitstekend geholpen door vrijwel alle medewerkers van dit kantoor. Helaas had ik recent een bijzonder negatieve ervaring met een medewerker die volgens mij nog vrij nieuw is, Ruben Aerts. Bij de behandeling van een schadedossier was er weinig tot geen bereidheid om mee te denken of ondersteuning te bieden. Ook mijn partner heeft hem hier nadien terecht op aangesproken. Daarnaast nam ik via het algemene nummer contact op met een eenvoudige vraag: het opvragen van mijn schadevrije jaren en het aanvragen van een offerte voor een nieuwe wagen. Tot mijn verbazing werd ik hierbij niet verder geholpen. Integendeel, het gesprek werd abrupt beëindigd met de mededeling dat ik niet meer hoefde terug te bellen en dat hij mij niet langer wilde verder helpen. Dat vond ik bijzonder teleurstellend, zeker omdat ik steeds vriendelijk en respectvol ben geweest in al mijn contacten ook naar hem toe. Ik raad dan ook aan om te evalueren of deze medewerker de klantgerichte waarden vertegenwoordigt die een verzekeringskantoor zou moeten uitstralen. Als manager weet ik hoe belangrijk service, betrokkenheid en een professionele houding zijn. Klanten verwachten niet alleen correcte informatie, maar ook respectvolle communicatie en een oplossingsgerichte aanpak. Daartegenover staat dat Manu Costra voor mij altijd een uitstekende makelaar is geweest. Hij heeft mij gedurende het hele proces professioneel, correct en klantgericht begeleid en steeds de nodige tijd genomen om mijn dossiers op te volgen. Dankzij zijn inzet, expertise en engagement blijf ik graag klant bij deze maatschappij. Zijn dienstverlening is dan ook het voorbeeld van de kwaliteit die ik van dit kantoor ken en waardeer.

Topservice! Manu en zijn team zijn dé partner die je wil voor je verzekeringen. Betrouwbaar, betrokken en altijd bereid om die extra mile te gaan. Als ondernemer geeft het gewoon een goed gevoel om met zo’n partij samen te werken.