Het hele traject met dit bedrijf was één grote frustratie! Wat begon met vertrouwen, eindigde in eindeloos getrek, slechte communicatie en een afhandeling die tot op vandaag nog steeds niet is afgerond, ondanks talloze pogingen en volledige betaling van mijn kant.
Mijn eerste contact dateert van februari 2024, en vanaf het eerste betaalde voorschot liep het fout. Geen duidelijke communicatie, planningen die constant werden gewijzigd of niet nageleefd… en toen moesten de werken nog beginnen. Werken die vervolgens slordig of onvolledig werden uitgevoerd. Slechte communicatie met de werkmannen, te pas en te onpas kwamen ze langs, een werfleider die je (bijna) niet te pakken kreeg… Als klant stond ik voortdurend onder druk om zelf achter alles aan te gaan en te regelen.
Na maandenlang wachten, aandringen, fouten rechtzetten en telkens opnieuw zelf initiatief nemen, bereikten we uiteindelijk een finaal compromis: zij zouden het resterende materiaal zo snel mogelijk leveren (rond 15/6), de schade via de verzekering opnemen (bevestigingsmail gevraagd), en alles definitief afronden. Dat akkoord werd zwart op wit bevestigd. En toch… niets.
Geen levering.
Geen bevestiging van de verzekeringsaanvraag.
Geen opvolging.
Wat ik schrijnend vind, is dat ze altijd wel een uitleg klaar hebben of het probleem handig weten weg te praten, zonder dat er ooit een echte oplossing volgt. Alles wordt doorgeschoven naar “de collega”, “de leverancier” of “de administratie” – maar zelf verantwoordelijkheid nemen? Dat gebeurt nooit. Klantgerichtheid en verantwoordelijkheidszin zijn hier écht ver zoek.
Wat ik in andere reviews lees, herken ik maar al te goed: werkteams die veelal anderstalig zijn en extra communicatieproblemen met zich meebrengen, afval en sigarettenpeuken die op de werf blijven liggen, en een gebrek aan respect voor het materiaal, wat dan weer schade veroorzaakt waarvoor men zelden verantwoordelijkheid opneemt. Uiteraard is elke situatie anders, maar de overeenkomsten zijn opvallend.
Eerlijk is eerlijk: het laatste werkteam én werfleider Kurt hebben wel degelijk correct werk geleverd en zich professioneel opgesteld. Dat mag ook gezegd worden. Alleen is het echt een kwestie van geluk welk team je krijgt, want de verschillen zijn enorm. In mijn geval kwamen ze pas in beeld ná alle ellende, en konden ze helaas het verleden niet meer rechttrekken.
Als je twijfelt om met dit bedrijf samen te werken: doe jezelf een plezier en kies voor een firma die wél professioneel omgaat met haar klanten, afspraken nakomt en verantwoordelijkheid opneemt.
Dit bedrijf neemt structureel te veel werk aan en krijgt het gewoonweg niet gebolwerkt – met alle gevolgen voor de klant. Geloof me: na vijf verschillende werkteams en drie werfleiders weet ik intussen waarover ik spreek.
Zeer spijtig dat een samenwerking die zoveel potentieel had, zo respectloos werd afgehandeld.
Ondanks alles verwacht ik nog steeds een correcte en volledige afwerking op korte termijn, al heb ik er na dit hele traject helaas weinig vertrouwen meer in.