CRALUX

Na diverse prijsopvragingen, zo ook bij Cralux, en het verloop van enkele projecten van Cralux in de buurt te hebben kunnen opvolgen, besloten wij Cralux te contacteren voor een totaalrenovatie van de woning. Voor de dakwerken kwam Fabienne van Cralux langs voor de opmeting, een duidelijke uitleg en een gedetailleerde offerte volgde. De ramen en deuren lieten wij plaatsen door een kennis vakman. Voor de gevelwerken kwam Pieter van Cralux langs eveneens voor de opmeting, een duidelijke uitleg en een gedetailleerde offerte volgde. Voorgaande gaf ons een goed gevoel en we bezochten Cralux tijdens hun opendeurdagen. Ter plaatse werden we hartelijk ontvangen door bovenstaande personen en werd ons ter plaatse getoond met welke materialen en hoe er te werk wordt gegaan. Beide offertes werden dan ook ter plaatse ondertekend. Zoals gebruikelijk ontvingen we enkele dagen later de voorschotfacturen en na deze te hebben voldaan, werden we in de planning opgenomen. Zo’n 4 à 5 maanden later was het zover. Team Arthur, o.l.v. Gësim startte aan de dakwerken. Daar we graag inbouwspots onder de dakrand wilden, werd er constructief meegedacht hoe dit kon verwezenlijkt worden en werd dan ook uitgevoerd. Wegens onvoorziene omstandigheden werden de dakwerken even “on hold” gezet; een klein stukje moest nog maar afgewerkt worden. Na wat telefoontjes werden de dakwerken afgewerkt door het team van Xhuljo. Na nog één enkele aanpassing werd de eindfactuur voldaan. Vooraf hadden we met iedereen goed afgesproken, dat er tussen de dak- en de gevelwerken een weekje tijd moest zijn voor de ramen en de deuren; deze werden op 2 dagen vervangen. Zo startte team Freskim, o.l.v. Atdhe aansluitend met de gevelwerken. Het afplakken van ramen en deuren, plaatsen van isolatie en tussenlaag ging vlot vooruit. Na een weekje drogen werden de crepi en gevelplinten geplaatst. Vervolgens werd de eindfactuur voldaan. Communicatie met de teams loopt soms moeilijk, omdat ze enkel of geen engels spreken. Maar daar hebben we “Google Translate” voor ingeschakeld. 😉 Communicatie binnenshuis en naar de klant toe kan beter. 😒 MAAR de totaalrenovatie is vakkundig uitgevoerd en geslaagd ! 😊 Bedankt Cralux; ik had mijn ouders geen mooier kerstgeschenk kunnen wensen. 🙏

Heel tevreden van ons nieuw dak ook de werkers hebben alles nadien mooi achter gelaten . Prijs , kwaliteit en service was echt super .

Wij zijn niet tevreden over Cralux. Er was veel uitstel en onnodig gedoe tijdens het traject. Onze grootste zorg was echter de communicatie. Meerdere keren namen wij verlof en spraken we af met een vaste contactpersoon, maar die kwam nooit opdagen. In totaal heeft hij drie keer afgezegd. Wanneer we hem hierop aanspraken, kregen we een boertig en onprofessioneel antwoord. Er werd ons beloofd dat hij ’s morgens aanwezig zou zijn, maar de werkmannen vertelden ons ter plaatse dat dit sowieso niet mogelijk was omdat hij een salesmeeting had. Dat geeft weinig vertrouwen en toont een gebrek aan respect voor de klant. Jammer, want dit had met betere communicatie en afspraken makkelijk vermeden kunnen worden.

Good work. Happy with team’s performance. They even took effort to put the stones back in shape on the floor.